Unser Aufgabenverständnis
Mehr Qualität für ein quantitativ besseres Ergebnis
Wir wollen Sie kennen lernen
Der Energiemarkt ist riesig, entwickelt sich permanent weiter, bietet ein breites Spektrum an guten und weniger sinnvollen Angeboten. Um die für den Bedarf unserer Kunden gerechten Lösungen zu finden, beobachten wir den Markt, seine Entwicklungen, Innovationen und Optionen, beurteilen Chancen und Risiken für die Kunden. Wir prüfen Angebote sowie Dienstleister kritisch und vernetzen uns mit geeigneten Partnern, um die Angebote herauszufiltern, die wir unseren Kunden individuell passend anbieten. | Am Anfang unserer Beratung stehen daher immer das „Kennenlernen unserer Kunden“, das Analysieren ihres aktuellen Standes und Bedarfs sowie das Konkretisieren ihrer Wünsche und Vorstellungen. Auf Basis dieser ersten Analyse legen wir gemeinsam fest, in welchen Themenfeldern, mit welchen Maßnahmen und weiterem Vorgehen wir dem Kunden helfen können. Mindestens bis zu diesem Punkt sind alle von uns erbrachten Leistungen in der Regel für den Kunden kostenlos! |
Übrigens, sollten wir den Eindruck gewinnen, dass der Kunde bereits perfekt aufgestellt und versorgt ist, oder kein Optimierungspotential vorhanden sein, oder wir nicht helfen können - dann werden wir dies offen mitteilen! |
Unser Weg zum richtigen Energielieferangebot für Sie
Am Energiemarkt tummeln sich in Deutschland mehr als 1.000 Energieversorger. Je nach Art, Umfang und Komplexität des Auftrags, greifen wir auf eine ausreichend hohe Anzahl von potenziellen Marktanbietern zu - suchen, prüfen und bewerten deren Angebote nach den für den Kunden wichtigen Kriterien.
| Da wir anhand der Vorgaben und mit unseren Erfahrungen in den meisten Fällen den Lieferantenkreis bereits vorab gut eingrenzen können, reicht dann oft die Konzentration auf eine kleine Vorauswahl an Partnern für die Anfragenbearbeitung. In unseren Auswahlprozess fließen dabei neben den Wunschvorgaben und der Preiskomponente auch die Service- und Innovationskraft der Anbieter sowie insbesondere die Erfahrungen unserer Kunden mit diesen ein, denn Qualität ist oft wichtiger als Quantität. |
Unser Verständnis von Service und Beratung
Service ist ein Begriff, der alles oder auch fast nichts beinhalten kann. Wir alle haben dazu so unsere Erfahrungen gemacht. Ob in unserer immer stärker automatisierten Welt so manche „Services“ noch mit dem positiven Gefühl einer erhaltenen Dienstleistung wahrgenommen werden, ist doch sehr fraglich? Daher finden sich auf diesen Websites auch keine automatisierten Online-Chat-Room mit einem Avatar, der einem nach zeitintensivem Dialog das individuelle Problem doch nicht lösen kann. Und es gibt bei uns auch keine automatisierten Antwort-Emails oder Hotlines, die einem den Empfang bestätigen, aber auch gleich einmal vorab entschuldigend signalisieren, dass es bis zu Antwort oder Gesprächsannahme aufgrund des "jetzt gerade" großen Anfragekommens doch etwas länger dauern kann - so zu sagen als Firewall: "Bitte keine Fragen stellen"! Das ist nicht unser Weg. Natürlich kann auch bei uns mal ein Telefonanruf auf der Mailbox landen, der Rückruf oder die Antwort-E-Mail nicht immer sofort erfolgen. Doch versuchen wir unsere Kunden sobald möglich aktiv zu erreichen. Wir geben keine vorgefertigten, standardisierten Antworten, sondern sehen jeden Fall individuell. Das heißt natürlich nicht, dass wir in unserer täglichen Arbeit keine Bearbeitungsstandards und systematische Methoden verwenden. | Wir betreiben kein Massengeschäft, sondern individuelles Consulting. Für uns ist Service immer eine mit persönlicher Leistung verbundene Aktivität. Deshalb haben wir den Begriff Service mit in unser Branding aufgenommen. Wir verstehen uns als persönlicher Berater und als Dienstleister unserer Kunden. Daher stehen wir tendenziell eher auf der Kundenseite als auf der des Produktlieferanten, selbst wenn dieser unsere Leistung am Ende vergütet. Gibt es zwischen einem Kunden und einem Lieferanten Schwierigkeiten, versuchen wir vermittelnd eine für alle tragbare Lösung zu finden. Unsere Beratung erfolgt oft persönlich beim Kunden vor Ort, im Dialog per Telefon oder in individueller schriftlicher Kommunikation, dann in der Regel per E-Mail. Die Koordinierung und Prüfung von Vorgängen oder Unterlagen, die Betreuung und Steuerung von vom Kunden übertragene Aufgaben läuft in der Regel im Hintergrund ab, so dass am Ende nur die Ergebnisse oder vereinbarten Zwischeninformationen dem Kunden präsentiert werden. Wir haben Spaß an vertrauensvoller und persönlicher Kommunikation mit unseren Kunden, auch wenn es im Kern um Sachthemen geht. Am Ende muss eine Geschäftsbeziehung alle Parteien zufriedenstellen - allen Seiten Spaß machen! |
Wieviel ist unsere Dienstleistung wert?
Diese Frage müssen sich am Ende beide Seiten stellen. Unsere Dienstleistungen sind nachhaltig und zeitaufwendig. Sie bringen sowohl unseren Kunden als auch den involvierten Lieferanten/Partnern einen Mehrwert. Sie haben also ihren Wert und sind auch nicht kostenlos leistbar. Wir begnügen uns nicht damit irgendwo ein paar Zahlen einzugeben und das Ergebnis dann unbewertet bzw. unkommentiert an unseren Kunden weiterzureichen.
Wer sich gern rein von automatisierten technischen Abläufen begeistern lässt und ein paar Zahlen eingeben möchte, um dann einen seinen Preisvergleich zu erhalten, der ist bei Vergleichsportalen vielleicht besser aufgehoben.
Wir haben den Anspruch, unseren Kunden Angebote und Anbieter zu offerieren, die bestimmte Kriterien erfüllen und zum Kunden passen. Trotzdem gelingt es uns fast immer Angebote zu unterbreiten, die auch trotz unserer zeitaufwändigeren Beratungsleistung, für den Kunden günstiger sind als die in "portalischer Selbstberatung" erhaltenen.
In den meisten Fällen gibt es dabei zwei Varianten der Vergütung unserer Leistungen:
- Unsere Dienstleistung erfolgt für Sie kostenlos, d.h. ohne direkte Vergütungsleistung an uns. Dann arbeiten wir auf Erfolgsbasis und erhalten unsere Vergütung vom Lieferanten/Anbieter.
- Unsere Dienstleistung wird von Ihnen direkt an uns auf Basis eines zu vereinbarenden Honorars vergütet. Dann rechnen wir keine zusätzliche Vergütung mit dem Lieferanten/Anbieter ab.
Darüber hinaus kann es natürlich auch Fälle geben, bei denen beide Varianten zur Anwendung kommen, z.B. bezüglich der Energielieferverträge Variante 1, für zusätzliche Service-Leistungen bei der Datenüberwachung oder Consulting bei Projekten die Variante 2. In diesen Fällen wird sich hierüber vorher abgestimmt.
Sollte vorab keine abweichende Vereinbarung zwischen uns getroffen werden, kommt Variante 1. zur Anwendung.
Mehr über Unsere Leistungen finden Sie hier. |
